International Customer Support Specialist - Freight Forwarding (Jakarta)

Bergabunglah dengan PT Januardi Putera Logistik, sebuah perusahaan freight forwarding terkemuka di Jakarta, sebagai International Customer Support Specialist. Di peran dinamis ini, Anda akan menjadi jembatan antara klien global kami dan operasional logistik kami, memastikan komunikasi lancar dan penyelesaian masalah yang efisien.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan klien internasional dari berbagai sektor, seperti manufaktur, perdagangan, dan e-commerce, menggunakan platform seperti Salesforce dan Microsoft Teams. Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola permintaan kargo, memberikan pembaruan status, dan memastikan kepuasan pelanggan melalui layanan pelanggan yang proaktif dan responsif.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola permintaan kargo dari klien internasional, termasuk pengumpulan data, pengiriman dokumen, dan pemantauan status pengiriman.
• Memberikan pembaruan status pengiriman secara teratur kepada klien menggunakan platform seperti Salesforce dan email.
• Memastikan kepuasan pelanggan melalui layanan pelanggan yang proaktif dan responsif.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah logistik dengan tim operasional dan vendor.
• Mengelola komunikasi dengan agen dan vendor untuk memastikan pengiriman yang lancar.
• Mengikuti regulasi dan peraturan industri logistik internasional.
• Menggunakan sistem manajemen dokumen seperti DocuWare untuk menyimpan dan mengelola dokumen kargo.
• Melaporkan dan menganalisis kinerja layanan pelanggan secara berkala.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Sarjana dalam bidang Logistik, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam layanan pelanggan atau dukungan kargo di industri logistik internasional.
• Penguasaan bahasa Inggris dan bahasa lokal setidaknya satu bahasa lainnya (misalnya Mandarin, Jepang, atau Korea).
• Pengalaman dengan platform seperti Salesforce dan Microsoft Teams.
• Familiaritas dengan sistem manajemen dokumen seperti DocuWare.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada klien.
• Sertifikasi dalam manajemen rantai pasokan atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait