Kundenservice-Partnerschaft (Customer Service Kemitraan)

Ingin menjadi bagian dari tim yang dinamis dan memberikan layanan pelanggan terbaik? Budi Utama, perusahaan terkemuka di Sleman, DI Yogyakarta, sedang mencari karyawan yang bersemangat untuk posisi Kundenservice-Partnerschaft. Di posisi ini, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan perusahaan, memastikan setiap interaksi memberikan pengalaman positif. Dengan fokus pada kemitraan dan kerjasama, Anda akan bekerja dengan tim internal dan eksternal untuk memecahkan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.

Budi Utama telah beroperasi selama lebih dari 15 tahun, membangun reputasi yang kuat dalam industri pelayanan. Kami berkomitmen untuk terus berkembang dan memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Di sini, Anda akan memiliki kesempatan untuk mengembangkan keterampilan Anda dalam lingkungan yang mendukung pertumbuhan profesional.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial, menyelesaikan pertanyaan, dan memecahkan masalah. Anda juga akan membantu dalam pengembangan dan pelaksanaan strategi pelayanan pelanggan, serta memberikan umpan balik untuk perbaikan berkelanjutan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan profesional dan ramah.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem tiket kami seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Membantu dalam pengembangan dan pelaksanaan strategi pelayanan pelanggan.
• Menyediakan umpan balik dan rekomendasi untuk perbaikan layanan.
• Berkoordinasi dengan tim internal dan eksternal untuk memecahkan masalah pelanggan.
• Mengikuti dan melaporkan KPI pelayanan pelanggan secara berkala.
• Mengikuti pelatihan dan sertifikasi dalam pelayanan pelanggan untuk meningkatkan keterampilan.
• Mengikuti prosedur keamanan dan privasi data pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam posisi pelayanan pelanggan atau peran terkait.
• Pendidikan setara SMA atau lebih tinggi.
• Kemampuan bahasa Inggris yang baik (minimal level B1).
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkomunikasi dengan jelas.
• Pengalaman dengan sistem tiket pelanggan seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan berinisiatif.
• Sertifikasi dalam pelayanan pelanggan akan dianggap sebagai nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait