Customer Service Representative - Call Center Specialist

Bergabunglah dengan Koperasi Konsumen Propas Indonesia Pusat sebagai Customer Service Representative dan menjadi bagian integral dari tim call center dinamis kami di Jakarta Selatan. Dalam peran ini, Anda akan bertindak sebagai titik kontak pertama bagi pelanggan kami yang berharga, menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa dan memastikan kepuasan pelanggan.

Setiap hari, Anda akan menggunakan sistem kami yang terintegrasi, seperti CRM dan sistem ticketing, untuk menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan. Anda juga akan bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk memastikan bahwa setiap permintaan pelanggan ditangani dengan efisien dan profesional.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani panggilan masuk dari pelanggan dengan ramah dan profesional.
• Menyelesaikan pertanyaan pelanggan dengan cepat dan akurat.
• Membuat dan mengelola tiket pelanggan menggunakan sistem ticketing kami.
• Menyediakan solusi yang memuaskan untuk masalah pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan kami.
• Melaporkan dan menganalisis kinerja call center secara berkala.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan kepuasan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa di call center.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan kolaborasi.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
• Kemampuan untuk menggunakan sistem CRM dan sistem ticketing.
• Kemampuan untuk menggunakan telepon dan perangkat lunak call center lainnya.
• Kemampuan untuk menggunakan komputer dan perangkat lunak dasar.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait